FAQ

Dove consegnate?

Spediamo esclusivamente a indirizzi e destinazioni in tutta Italia.

Quanto costa la spedizione in Italia?

Offriamo la Spedizione Standard Gratuita (€0,00) su ogni ordine in Italia, senza alcun importo minimo di acquisto.

Quali sono l'orario limite per gli ordini, i tempi di elaborazione e di transito?

• Orario Limite Giornaliero per gli Ordini: 20:00 GMT
• Tempo di Gestione / Elaborazione dell'Ordine: 1–2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)
• Tempo di Transito: 4–7 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)
• Finestra di Consegna Totale Stimata: 5–9 giorni lavorativi

Quali corrieri utilizzate e come posso tracciare il mio pacco?

La consegna è effettuata da reti di corrieri affidabili, tra cui Poste Italiane, DHL e GLS. Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email automatica contenente il numero di tracciamento e il link per monitorare la spedizione online.

Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo una chiara politica di reso di 30 giorni dalla data di consegna del pacco. La merce restituita deve essere inutilizzata, nelle condizioni originali e nell'imballaggio originale. Non applichiamo nessuna commissione di ripristino (€0,00). Il reso di 30 giorni si aggiunge ai diritti che la legge ti riconosce come consumatore, compreso il diritto di recesso di 14 giorni.

Come avvio un reso e ottengo l'indirizzo per il reso?

Per avviare un reso, scrivi al servizio clienti all'indirizzo info@valenzamoda.com indicando il numero del tuo ordine. Una volta autorizzato il reso, il nostro team ti invierà via email le istruzioni esatte insieme all'indirizzo del centro logistico designato.

*Importante: La nostra sede legale di Amsterdam, Paesi Bassi, è esclusivamente una sede amministrativa e NON può gestire resi fisici di prodotti. I pacchi inviati ad Amsterdam senza autorizzazione verranno rifiutati.

Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato o difettoso?

Ti invitiamo a controllare la consegna al momento dell'arrivo e a contattarci all'indirizzo info@valenzamoda.com il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie dell'articolo danneggiato o difettoso e dell'imballaggio esterno. Valenza Moda si fa carico dei costi di reso per gli articoli danneggiati o difettosi e offre una sostituzione gratuita o un rimborso completo, fermi restando i tuoi diritti previsti dalla legge, compresa la garanzia legale di conformità.

Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta che il reso è stato ispezionato e approvato presso la nostra struttura, i rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale in Euro (€) entro 7 giorni lavorativi. Ti preghiamo di consentire ulteriori 3–5 giorni lavorativi affinché la tua banca o il gestore della tua carta di credito registri l'accredito.

Quale valuta e quali metodi di pagamento accettate?

Tutte le transazioni su valenzamoda.com sono fatturate in Euro (EUR €). Accettiamo le principali carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express) e le opzioni di pagamento digitale (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay).

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Se devi modificare l'indirizzo di spedizione o i dettagli dell'ordine, scrivi a info@valenzamoda.com prima dell'orario limite giornaliero delle 20:00 GMT. Faremo il possibile per accogliere le richieste di modifica, ma non possiamo garantirle una volta avviata l'elaborazione dell'ordine.

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